se não puder demorar para o café, não merece ser seu cliente

o café é um ritual importante pra mim. o meu evento se chama café com branding por um motivo: é na conversa sem pressa, com uma xícara na mão, que as pessoas se abrem, se conhecem e criam confiança. e com o tempo eu percebi que essa conversa funciona como um filtro. tem cliente que senta, pede outro café, pergunta, escuta, quer entender. e tem cliente que quer o preço por mensagem, o prazo mais curto e o desconto antes de saber o que está comprando. a carta é provocadora de propósito: se não puder demorar para o café, não merece ser seu cliente.

o que a frase quer dizer

a frase não é sobre café literal. é sobre disponibilidade pra relação. o cliente certo tem tempo pra conversa, pra entender quem você é, como você trabalha e por que você faz do jeito que faz, antes de fechar. ele quer saber se combina com você, não só se o seu preço cabe.

quem só quer pressa e preço não vai valorizar a sua profundidade. vai comparar você com o mais barato, vai pedir pra pular etapas, vai reclamar do processo. não é que essa pessoa seja ruim. é que ela procura outra coisa. e se o seu trabalho tem profundidade, ela não é o seu cliente ideal.

de onde vem essa ideia

o conceito de netweaving foi criado pelo consultor americano bob littell, como uma alternativa ao networking tradicional. no networking, a pessoa pensa no que pode ganhar de cada contato. no netweaving, ela pensa em como pode ajudar, conectar pessoas e construir relações de confiança ao longo do tempo. é um jeito mais lento e mais sólido de fazer negócios. eu uso muito essa ideia no meu método, junto com as microconexões: pequenos gestos de atenção que, somados, constroem confiança.

e confiança leva tempo, literalmente. o pesquisador jeffrey hall, da universidade do kansas, publicou em 2018 um estudo sobre quanto tempo a gente precisa passar com alguém pra criar amizade. os números dele indicam algo em torno de cinquenta horas pra uma amizade casual e bem mais pra uma amizade próxima. relação profissional não é amizade, mas segue lógica parecida: confiança não nasce em mensagem rápida.

no meu método, o lovenicho é o recorte do público com quem você ama trabalhar. e uma das perguntas pra encontrar o lovenicho é justamente essa: com quem você teria prazer em tomar um café demorado?

na prática

pensa numa terapeuta que recebe duas mensagens no mesmo dia. a primeira: "quanto custa a sessão?". a segunda: "oi, vi seu texto sobre ansiedade no trabalho e me identifiquei muito, queria entender como você trabalha". as duas podem virar clientes. mas a segunda já chegou disposta à conversa, e tem muito mais chance de ficar, seguir o processo e indicar.

ou pensa num consultor que exige uma reunião antes de mandar proposta. alguns clientes acham isso demorado e vão embora. os que ficam chegam mais preparados, entendem melhor o que estão comprando e reclamam menos. o filtro do café economizou tempo dos dois lados.

e o filtro funciona também pra você. se você não tem vontade de tomar um café demorado com aquele cliente, talvez ele também não seja pra você.

o que costuma travar

o medo de perder venda é a trava principal: e se o cliente apressado for o único do mês? às vezes você vai aceitar, e tudo bem. o ponto é saber que esse não é o cliente que constrói sua marca. a segunda trava é a pressa do próprio profissional, que quer fechar rápido e acaba atraindo quem também tem pressa. a terceira é não ter clareza de que o seu processo é um diferencial, e por isso não defender ele.

o exercício da carta

pensa no seu melhor cliente, aquele que você gostaria de multiplicar. agora responde: ele tomaria um café demorado com você? ele teve tempo pra entender seu trabalho antes de fechar?

e depois pensa nos clientes que mais te deram dor de cabeça. eles tinham tempo pra conversa? a resposta costuma mostrar um padrão. use esse padrão pra decidir onde investir a sua energia.

ó o lampejo: quem tem pressa compra preço. quem tem tempo compra você.

essa é a carta 69 do #orakuloworklover, o oráculo que nasceu no café com branding 7. ela conversa com o texto 5 passos para microconexões poderosas no seu branding pessoal.

seu melhor cliente tomaria um café demorado com você?

fui. 💚