marca tem que marcar

a palavra marca vem de um gesto antigo e meio bruto. brand, em inglês, vem de um termo germânico que significa queimar. era a marca a ferro no gado, pra dizer de quem era. depois virou o selo no saco de feijão, pra dizer de onde vinha. a função sempre foi a mesma: deixar um sinal que fica. por isso eu repito tanto que marca tem que marcar. se não marca, não é marca, é só um logo bonito.

o que a frase quer dizer

pensa na última reunião, evento ou café de negócios em que você foi. das pessoas que você conheceu, de quantas você lembra o nome e o que fazem? provavelmente de poucas. e as que você lembra têm algo em comum: deixaram uma imagem, uma frase, uma história, uma sensação. o resto ficou morno.

a carta é um teste de temperatura. a sua marca pessoal é aquilo que fica nas pessoas depois que você sai da sala. se fica pouco, ou fica genérico, alguma coisa está desligada: a clareza, a coragem de mostrar o que é seu, ou a repetição dos sinais que te tornam reconhecível.

de onde vem essa ideia

a psicologia da memória ajuda a entender. a gente lembra muito mais do que é distinto e do que vem acompanhado de emoção. é o que alguns pesquisadores chamam de efeito de isolamento, ou efeito von restorff: numa lista de itens parecidos, o diferente é o que fica. numa sala de profissionais parecidos, também.

e tem a emoção. tem uma frase muito atribuída à escritora maya angelou, de que as pessoas esquecem o que você disse, esquecem o que você fez, mas não esquecem como você as fez sentir. na marca pessoal, isso é a base do que eu chamo de microconexões: os pequenos elos emocionais que você cria quando é verdadeiro. o esporte que você pratica, o café que você toma, o jeito que você ri. cada detalhe real é um gancho de memória.

na prática

com dezesseis anos, vendendo numa loja de surf, eu perdia venda porque o cliente voltava no fim de semana e não lembrava quem tinha atendido. comprei umas camisas florais e passei a ir só com elas. quando perguntavam o meu nome, eu dizia: procura o menino da camisa floral. em duas semanas, todo mundo procurava. a camisa era o gancho. eu conto isso na carta o futuro gosta de quem é reconhecível.

marcar não precisa ser chamativo. pode ser uma pergunta que você sempre faz, uma história que você sempre conta, um jeito de fechar a conversa. o importante é ser seu e ser repetido. quem conhece meu conteúdo sabe que eu fecho com "fui". é pequeno, e marca.

e tem o marcar pela experiência. o cliente que foi bem atendido, que sentiu cuidado, que recebeu mais do que esperava, carrega a sua marca pra outras conversas. eu chamo isso de loveback: o retorno afetivo de quem passou pelo seu trabalho.

o que costuma travar

a primeira trava é querer agradar todo mundo. quem tenta não incomodar ninguém acaba não marcando ninguém. a segunda é a falta de repetição: a pessoa tem um gancho bom, usa uma vez e troca, porque cansou. só que o mercado precisa de muitas repetições pra gravar. quando você está enjoado do seu sinal, é quando ele está começando a funcionar.

a terceira é confundir marcar com fazer barulho. grito marca por cinco minutos. verdade marca por anos.

o exercício da carta

pergunta a duas pessoas que convivem com você o que ficou de você na última vez que conversaram. não pergunta se gostaram. pergunta o que ficou. escuta sem se defender, o que é mais difícil do que parece, hehe.

compara com o que você queria que tivesse ficado. a diferença entre as duas respostas é o trabalho da sua marca.

ó o lampejo: marca morna não queima o ferro, só esquenta a mão.

essa é a carta 9 do #orakuloworklover, o oráculo que nasceu no café com branding 7. se quiser ver como essa ideia vira método, está em marca pessoal: o que é e como construir a sua.

o que fica de você quando você sai da sala?

fui. 💚